AI 공공민원행정안전부
범정부 서비스 통합창구
범정부 AI 공통기반 위에 구축한 최초의 AI 대민 서비스
AI 공공민원최초사례
AI정부24 대화형 서비스
질문의 의미를 파악해 민원·혜택을 안내하는 대화형 AI 검색
범정부 서비스 통합창구 구축(2차·3차) · 유알피 구축 참여 (진행 중)
- 대화형 AI 검색
- 범정부 AI 공통기반 위에서 운영하는 최초의 AI 대민 서비스로, 평소 쓰는 말로 물으면 질문의 의미를 파악합니다.
- 맞춤 안내
- 질문 상황에 맞는 민원과 혜택을 찾아 단계별로 안내합니다.
- 관련 서비스 바로 연결
- 안내와 함께 관련 서비스 링크를 한 화면에 보여줍니다.
사업 소개
범정부 서비스 통합창구 구축
국민의 질문을 이해해 민원과 공공혜택을 안내하는
AI정부24 대화형 서비스를 구축했습니다.
- 주관 기관행정안전부
- 사업명범정부 서비스 통합창구 구축(2차·3차) (2025.04 ~ 진행 중)
솔리데오 컨소시엄 - 서비스 개시2026.03 'AI정부24'의 대화형 검색 시범서비스 개시
- 적용 기술생성형 AI 대화형 검색, 서비스 안내 자료 기반 RAG(파싱·청킹·임베딩), 질문 의도 파악·되묻기
이런 기능을 구현했습니다
국민의 질문에 맞는 민원과 혜택을 찾아 줍니다
- 01일상 언어로 질문
검색어를 고르지 않아도, 평소 쓰는 말로 물으면 AI가 질문의 의미를 파악합니다.
- 02질문 구체화
질문이 모호하면 AI가 되물어 내용을 구체화합니다.
- 03민원·혜택 맞춤 안내
질문 상황에 맞는 민원과 혜택을 찾아 안내합니다.
- 04절차 단계별 정리
필요한 서비스와 절차를 순서대로 정리하고 신청 방법을 알려줍니다.
- 05관련 서비스 연결
안내와 함께 관련 서비스 링크를 한 화면에 보여줍니다.
- 06서비스 정보 기반 답변
정부 서비스 안내 자료를 검색용 지식으로 정리해 답변에 활용합니다.
실제 서비스 화면
기능 01·02 · 일상 언어로 질문 · 질문 구체화
평소 쓰는 말로
묻습니다
일상 언어로 질문하면 AI가 의미를 파악해 필요한 서비스와 절차를 알려줍니다.
- 검색창 대신 대화창으로 질문
- “이사했는데 무엇을 해야 하나요?”
- “내가 못 받은 지원금 있어?”
- 질문이 모호하면 AI가 되물어 내용을 구체화한 뒤 안내합니다
기능 03·04·05 · 맞춤 안내 · 절차 정리 · 서비스 연결
필요한 민원과 혜택을
한 번에 정리합니다
질문 상황에 맞는 민원과 혜택을 단계별로 정리해 보여줍니다.
- 상황별로 필요한 민원·혜택을 단계로 정리
- 절차별 순서와 신청 방법 안내
- 관련 서비스 링크를 한 화면에 제시
공공기관 전담보안성 검토 컨설팅 지원
대국민 서비스에도
AI 맞춤 안내를 도입할 수 있습니다
AI정부24 대화형 서비스 구축에 참여한 경험으로, 기관의 대국민 서비스와 보안 환경에 맞는 AI 서비스를 제안합니다.
질문 의미 파악맞춤형 민원 안내공공혜택 안내
