국민소통·민원분석 시스템

근거를 찾아
답변 초안을 준비합니다

•관련 법령, 기존 민원 사례, 업무 매뉴얼을 바탕으로 답변 초안을 만들어 담당자에게 제시합니다.

• 민원 원문을 요약·구조화해 쟁점 정리
• 유사민원과 관련 법령을 검색해 답변 근거로 활용
• 질의 요약·관련 법조항·법 해석·결론 형식으로 작성
• 시범 적용: 식품의약품안전처 민원

최종 답변은
담당자가 확정합니다

•AI가 만든 초안을 담당자가 검토하고, 수정하거나 새로 작성해 답변을 확정합니다.

• 담당자가 지정되면 답변 초안을 생성하고 완료 상태 표시
• 초안을 검토·수정한 뒤 결재 진행
• AI는 보조 도구, 최종 확인은 담당자의 몫

비슷한 민원을 묶어
한 번에 처리합니다

•기간과 유사도를 정하면 AI가 비슷한 민원을 묶어 보여주고, 담당자가 확인한 뒤 군집 단위로 처리합니다.

• 분석 기간과 유사도 기준 설정
• 군집별 병합 대상 민원 목록과 내용 확인
• 담당자 확인 후 군집 단위로 일괄 처리
• 시범 적용: 국토교통부·인천광역시·경기도 시흥시

단어가 아닌
맥락으로 이슈를 찾습니다

•민원의 의미와 맥락을 파악해 새로 떠오르거나 많이 접수되는 이슈를 찾아냅니다.

• 의미가 비슷한 민원을 묶어 이슈로 도출
• 새로 생긴 이슈와 급증한 이슈 확인
• 이슈별 주요 사례·통계·추이 제공
• 국민권익위원회 민원분석 업무에 적용